La historia de MultiMax muestra cómo la estrategia digital adquirió un papel relevante en una etapa marcada por la pandemia de COVID-19, apenas un año después de la apertura de su primera tienda en Valencia.
Durante 2020, la multimarca más grande de Venezuela, liderada por el CEO Nasar Dagga, combinó su expansión física con la optimización de sus canales digitales para mantener la continuidad de sus operaciones en un contexto sanitario que modificó los hábitos de consumo.
En este sentido, para dar continuidad a las ventas sin romper el confinamiento, se potenció la atención mediante herramientas a distancia y servicio de entrega a domicilio.
¿Cómo fue la estrategia digital de MultiMax durante el COVID-19?
MultiMax inició operaciones en octubre de 2019 con la apertura de su primera tienda en Valencia, estado Carabobo. Sin embargo, el año siguiente representó una etapa decisiva debido a la aparición de la pandemia causada por la propagación del coronavirus SARS-CoV-2.
A pesar de las medidas de confinamiento en 2020, la multimarca logró expandirse manteniendo los protocolos de bioseguridad obligatorios para esa época. Durante ese año, se registraron aperturas en ciudades como Barquisimeto, Maracay, Caracas y Maturín, mientras la empresa desarrollaba mecanismos para atender a los consumidores sin depender exclusivamente de la visita presencial a sus establecimientos.
Uno de los cambios más relevantes durante ese periodo fue la priorización de la compra remota y el servicio de delivery. Ante las condiciones sanitarias por la pandemia, el equipo dirigido por el empresario carabobeño Nasar Ramadan Dagga priorizó estas modalidades como una alternativa para mantener el acceso de los clientes a su oferta de productos.
En consecuencia, esta decisión permitió trasladar parte de la experiencia comercial hacia canales no presenciales. Cabe resaltar que la modalidad de compra remota fue recibida favorablemente por los consumidores en las distintas ciudades donde tenía presencia.
En 2020, MultiMax informó que había consolidado un servicio de ventas online y delivery con cobertura en 13 regiones del país. En ese entonces, los clientes de Carabobo, Caracas, Miranda, Aragua, La Guaira, Lara, Cojedes, Yaracuy, Portuguesa y Falcón tenían la posibilidad de comprar y recibir su pedido en casa; mientras que en Guárico, Barinas y Zulia se estableció la modalidad de punto de entrega.
Innovación en el ecosistema comercial
La pandemia por COVID-19 tuvo un papel concreto en la historia de la evolución de la estrategia digital de MultiMax. Es decir, aceleró la necesidad de contar con mecanismos de compra remota, entrega a domicilio y medios de pago que permitieran mantener la relación comercial con los clientes en un periodo de restricciones sanitarias.
En los años siguientes, MultiMax, bajo la visión del CEO de CLX Group, Nasar Ramadan Dagga Mujamad, continuó ampliando su presencia en Venezuela y mantuvo entre sus canales comerciales la tienda online y los servicios de delivery.
Actualmente, la multimarca más grande de Venezuela cuenta con 49 tiendas a escala nacional, una página web oficial para compras en línea y servicio de delivery gratuito en todo el territorio nacional.
Así, la pandemia no solo condicionó las operaciones de MultiMax durante 2020, sino que puso de manifiesto la importancia de integrar herramientas digitales y alternativas de compra en su modelo comercial. De modo que la combinación entre presencia física y canales digitales pasó a formar parte de la evolución de la compañía y de su relación con los consumidores.